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Título
Text copied to clipboard!Associado de Atendimento ao Cliente CSA Amazon
Descrição
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Estamos à procura de um Associado de Atendimento ao Cliente CSA Amazon dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Neste papel, você será responsável por oferecer suporte excepcional aos clientes da Amazon, garantindo que todas as dúvidas, solicitações e reclamações sejam tratadas com eficiência, cordialidade e profissionalismo. O Associado de Atendimento ao Cliente atua como o principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, sendo fundamental para a construção de uma experiência positiva e para a fidelização dos consumidores.
Suas principais atividades incluem responder a perguntas sobre produtos, pedidos, entregas e políticas da empresa, além de resolver problemas relacionados a devoluções, trocas e reembolsos. Você deverá utilizar múltiplos canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat, para atender às necessidades dos clientes de forma ágil e personalizada. Também será responsável por registrar informações relevantes sobre os atendimentos realizados, contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos.
O Associado de Atendimento ao Cliente CSA Amazon deve ser capaz de trabalhar sob pressão, mantendo a calma e a empatia mesmo em situações desafiadoras. É essencial ter habilidades de comunicação verbal e escrita, além de capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes. O profissional deve demonstrar comprometimento com a excelência no atendimento, buscando sempre superar as expectativas dos clientes e representar os valores da Amazon.
Além disso, espera-se que o Associado de Atendimento ao Cliente esteja atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, participando de treinamentos e reuniões periódicas. A colaboração com outros setores, como logística, vendas e tecnologia, é fundamental para garantir soluções rápidas e eficazes para os clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por proporcionar experiências positivas, esta vaga é ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes via telefone, e-mail e chat.
- Resolver dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas.
- Registrar informações dos atendimentos realizados.
- Gerenciar solicitações de devolução, troca e reembolso.
- Colaborar com outros setores para solucionar problemas.
- Manter-se atualizado sobre produtos e políticas da empresa.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Seguir procedimentos internos e padrões de qualidade.
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico em informática.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Empatia e paciência no trato com clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos.
- Proatividade e espírito de equipe.
- Desejável conhecimento em inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como organiza suas tarefas em dias de alta demanda?
- Possui conhecimento em sistemas de atendimento?
- Já trabalhou com atendimento via chat ou e-mail?
- Como busca se atualizar sobre produtos e serviços?
- Tem experiência com processos de devolução e reembolso?
- Qual sua expectativa de crescimento na empresa?
